Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
INICIAR UNA DEVOLUCIÓN: Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hendrixshopinfo@gmail.com.
Condiciones de embalaje para devoluciones
Todos los productos objeto de devolución deberán ser enviados debidamente embalados y protegidos, utilizando un envoltorio adecuado que garantice su correcta conservación durante el transporte. El cliente será responsable de asegurarse de que el producto se encuentre cuidadosamente envuelto y protegido frente a golpes, rozaduras o cualquier otro posible daño derivado de la manipulación o el envío.
La mercancía deberá ser recibida en nuestras instalaciones en perfectas condiciones, sin desperfectos, alteraciones ni daños atribuibles a un embalaje insuficiente o inadecuado. En caso de que el producto llegue deteriorado como consecuencia de una protección deficiente durante su devolución, la empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar la correspondiente reducción en el importe a reembolsar.
Dirección de envío para la devolución
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
La dirección de envío para la devolución, así como la etiqueta de envío será facilitada por nuestro equipo una vez que el cliente se ponga en contacto con nosotros para iniciar el procedimiento de devolución. Por este motivo, no deberá realizarse ningún envío sin haber recibido previamente las instrucciones y la dirección correspondiente por parte de la empresa.
En caso de que la devolución se realice sin haber contactado previamente con la empresa y sin haber recibido la dirección e instrucciones correspondientes, la empresa no se responsabilizará de posibles incidencias, pérdidas, retrasos, extravíos o entregas incorrectas que puedan producirse durante el proceso de devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hendrixshopinfo@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Los productos personalizados
- Artículos de la zona Outlet
Si tiene cualquier duda, contacte con nosotros antes de realizar la compra para poder proporcionarle asesoramiento
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 7 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 7 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra y asegurarte de que el producto llegue sin desperfectos a nuestra sede. Se aplican las mismas normas que a nivel nacional.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hendrixshopinfo@gmail.com.
